Ortak ATM'de 20.300 TL'lik Para Kaybı Ve Bankalar Arasındaki Yönlendirme Sorunu

5.09.2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait 2869 ile biten banka kartımla, Kocaeli Kartepe Maşukiye’de bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sinden hesabıma 20.300 TL Nakit yatırma işlemi yaptım. İşlemi tamamlamak üzereyken ekranda “Üzgünüz, işleminize devam edemiyoruz” uyarısı çıktı, ATM parayı aldı fakat ne makbuz verdi ne de bu tutar hesabıma yansıdı. Hesap hareketlerimde de bu tutarla ilgili herhangi bir bloke, ön provizyon ya da bekleyen işlem kaydı oluşmadı.

16.09.2026 tarihinde Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattığımda, işlemin Ziraat Bankası ile ilgili olduğu söylenerek Ziraat Bankası’na yönlendirildim. Ziraat Bankası ise tekrar Garanti Bankası’na yönlendirdi. Yaklaşık 20 gündür iki banka arasında gidip gelmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, Garanti Bankası dilekçe verildiğini söylemesine rağmen bana ne yazılı bir dilekçe örneği ne de herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Bu süreçte tamamen oyalandığımı hissediyorum.

Ortak ATM üzerinden yapılan ve açıkça sistem kaynaklı olan bu hatanın bedelini müşteri olarak benim ödemem kabul edilemez. Tarafıma ait olduğu açık olan 20.300 TL’nin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.