Ortak ATM’de 30 000 TL’lik Para Blokesi Ve Bankalar Arasındaki Sorumluluk Tartışması

31.08.2026 tarihinde saat 16.10 civarında Kocaeli Başiskele Yeniköy’de bulunan Garanti BBVA ortak ATM’si üzerinden kartlı işlemle QNB Finansbank hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM toplamda 184 bin tl yatırdığımı gösterirken son destede yaklaşık 30-35 bin tl arasındaki tutara ATM el koydu ve bu tutar hesabıma geçmedi.

O günden beri hem Garanti BBVA hem de QNB Finansbank müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her iki banka da birbirini suçlayarak sadece beklememi söylüyor. 31 Ağustos’tan beri iki banka arasında adeta top gibi sektiriliyorum, net bir cevap verilmiyor, işlemle ilgili kesin bir çözüm sunulmuyor. BDDK’ya da başvurmama rağmen hala sonuç alamadım. ATM içindeki paranın sayılması gerektiğini, bunun da son derece basit bir işlem olduğunu düşünmeme rağmen süreç uzatılıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ortak ATM üzerinden yapılan bu işlemde, hesabıma geçmeyen yaklaşık 30-35 bin liralık tutarın, paramın blokede kaldığı süre boyunca işleyecek yasal faizle birlikte tespit edilerek ivedilikle hesabıma aktarılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar yüksek meblağlı bir işlemde müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması nedeniyle süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.