Ortak ATM’de 15.000 TL Para Kaybı Ve Uzun Süreli İade Sorunu

11.08.2026 tarihinde Halkbank ortak ATM’sinden Garanti Bankası hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’ye 15.000 TL yatırdım, para sayım işlemi sırasında makine bir anda hata vererek işlemi iptal etti ve parayı hesabıma geçirmedi. Para ne iade edildi ne de hesaba geçti, ATM’de sıkışmış durumda kaldı.

Olayın ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım, kendi bankamı aramam gerektiği söylendi. Daha sonra Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım ve dilekçe verdim, ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Sonrasında tarafıma mail ile dönüş yapılarak hesabımda böyle bir harcama ya da işlem görünmediği belirtilip süreç olumsuz olarak kapatıldı. Buna rağmen 15.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma geçmedi ve iade de edilmedi. Üstelik şimdi aynı konu için yeniden başvuru yapmam ve tekrar bankaya gitmem isteniyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Ortak ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle mağdur oldum ve 15.000 TL gibi ciddi bir tutara uzun süredir erişemiyorum. Halkbank ve Garanti Bankası’nın gerekli incelemeyi kamera kayıtları ve ATM kayıtları üzerinden yeniden ve detaylı şekilde yaparak ATM’de sıkışan paramın eksiksiz ve bir an önce hesabıma yatırılmasını, aynı konu için tekrar tekrar banka şubesine gitmek zorunda bırakılmadan sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.