Onaysız Ekstre Taksitlendirme Ve Çelişkili Bilgilendirme İptal Talebi

Garanti BBVA kredi kartıma 24’ünde ekstre taksitlendirme işlemi yapılmış, ancak bu işlem bana önceden hiçbir şekilde sorulmadığı gibi bilgilendirme de yapılmamıştır. Bu işlemle birlikte yaklaşık 7.500 TL tutarında faiz/ekstre taksitlendirme bedeli o anda kartımdan çekilmiştir. İlgili kartımın numarası …3017 ile bitmektedir.

26’sında müşteri hizmetlerini arayarak bu ekstre taksitlendirme işleminin iptal edilmesini talep ettiğimde, bana ertesi gün aramam halinde işlemin iptal edileceği ve çekilen tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez borcun tamamı ödenmeden herhangi bir iptal veya düzeltme yapılamayacağı söylenerek önceki verilen bilginin tam tersi bir tutum sergilendi.

Hem bilgim ve onayım dışında ekstre taksitlendirme yapılması hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Onayım olmadan yapılan bu ekstre taksitlendirme işleminin iptal edilmesini, kartımdan çekilen yaklaşık 7.500 TL tutarındaki meblağın tamamının iade edilmesini ve tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.