Ekstre Taksitlendirme Sonrası Haksız Ücret Kesintisi Ve Yanlış Bilgilendirme

23 Ekim tarihli Garanti BBVA kredi kartı ekstreme ilişkin olarak, beni arayarak ekstre taksitlendirme teklifi sundular ve istersem iptal edebileceğimi belirttiler. Bir gün sonra taksitlendirmeyi iptal ettirdim ve toplam ekstre borcumu (300.000 TL) ödedim. Buna rağmen 15.000 TL ücret kesildi. Durumu anlamak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak kayıt açmadılar ve iade yapılmayacağını söylediler. Ayrıca, görüşme sırasında yanlış bilgilendirme yapılarak mağdur edildim.

Kredi kartımın son dört hanesi: 3013. Bu tür bir ücret kesintisinin sözleşmede yer almadığını kontrol ettim ve herhangi bir maddeye rastlamadım. 20 yıldır bankanızın müşterisiyim ve bu durumdan dolayı tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum.

Konuşma kayıtlarının incelenmesini ve haksız yere kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.