Onayım Olmadan Yenilenen Hayat Sigortası Ve Haksız Borç Bildirimi Mağduriyeti

Garanti BBVA üzerinden 2024 yılı Kasım ayında mobil bankacılık kanalıyla 3,96 faiz oranı ile 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi aşamasında tarafıma detaylı ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti adı altında ödemeler alındı. 28.11.2024 tarihinde, 5287**74 numaralı hayat sigortası poliçesi için 3.313,09 TL prim tahsilatı yapılmış, ayrıca kredi tahsis ücreti kesilmiştir. Bu ödemelerin zorunlu olup olmadığı konusunda bilgilendirilmedim ve alternatifler sunulmadan bu kesintiler yapıldı.

Kredi başlangıcında zaten yaklaşık 3.000 TL civarında hayat sigortası primi ödemiş olmama rağmen, kredi başlangıcından yaklaşık 11 ay sonra, hiçbir yazılı veya sözlü onayım olmadan aynı poliçenin yenilendiği ve 2.764,62 TL tutarında yeni bir prim borcu oluşturulduğu SMS ile tarafıma bildirildi. SMS metninde “Kredinize ait 5287**74 NO’lu hayat poliçenizin 2.764,62 TL gecikmiş borcu ödenmez ise hesaplarınızdan tahsil edilecektir. Şubenize danışabilirsiniz b016” ifadesi yer almaktadır. Bu yenileme işlemini onaylamadım, böyle bir talebim olmadı ve gecikmiş borç gibi gösterilmesini de kabul etmiyorum. Kredi başlangıcından 11 ay sonra yapılan bu yenileme işlemini mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım, ardından bugün saat 16.10 civarında şubeye gittim. Telefon görüşmelerinde şubeye yönlendirildim, şubede ise bu tutarın talep edilmemesi gerektiği ifade edildi ve banka nezdinde şikayet kaydım oluşturuldu. Buna rağmen bana gönderilen SMS’te borcun ödenmemesi halinde hesaplarımdan re’sen tahsilat yapılacağı belirtilerek tarafıma tehditkâr bir üslup kullanılmıştır. Kredimi düzenli olarak ödemekteyim, buna rağmen böyle bir ifade kullanılması beni son derece rahatsız etmiş ve mağdur etmiştir. Bu mesaj içeriği ve üslubu nedeniyle de bankadan yazılı veya sözlü bir özür beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, 5287**74 numaralı hayat sigortası poliçesine ilişkin olarak oluşturulan 2.764,62 TL tutarındaki prim borcunun ve bu poliçe yenileme işleminin derhal iptal edilmesini, geçmişte kredi kapsamında hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti adı altında zorunlu olmadığı halde tahsil edilmiş herhangi bir tutar varsa, bunların tarafıma faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, “borcunuz ödenmezse hesaplarınızdan tahsil edilecektir” içerikli SMS’teki üslup nedeniyle de tarafıma resmi bir özür sunulmasını bekliyorum. Gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.