Onayım Olmadan Açılan Kredi/Avans Hesabı Nedeniyle Güven Kaybı

18.12.2025 tarihinde Garanti Bankası Çorlu Çarşı Şubesi'ne giderek hem kredi kartımı teslim aldım hem de döviz çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlem yaptığım gişedeki görevli, benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan adıma kredi/avans hesap başvurusunda bulunmuş.

Bu durumu aynı gün gece saat 23:28’de telefonuma gelen SMS ile öğrendim. Ardından 444 0 333’ü aradığımda, işlemin şube üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Müşteri talebi olmadan böyle bir finansal işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, güvenlik ve gizlilik açısından beni son derece rahatsız etti. Şu an için hesabımda maddi bir kayıp veya görünen bir borç olmasa da, böyle bir işlemin benim onayım olmadan yapılmış olması bile başlı başına ciddi bir güven sorunudur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet formu oluşturuldu ve güvenlik amacıyla hesap dondurma işlemi yapılabileceği söylendi. Ancak bu işlemin bizzat banka çalışanı tarafından yapılmış olması beni daha fazla tedirgin ediyor. Benim açık talebim olmadan adıma kredi/avans hesabı açan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, sorumlu kişi veya kişiler için caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Bu olay nedeniyle Garanti Bankası’na olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan asla yapılamayacağı konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.