Kayıp Kargo Ve Bovo PTT Sürecindeki İhmal

29.09.2026 tarihinde Eyyo Butik üzerinden giyim ürünleri siparişi verdim. Siparişimden iki gün sonra kargonuz Bovo kargoya iletilmiştir şeklinde mesaj aldım. Ancak yaklaşık bir haftadır kargo hareket etmiyor ve sistemde sürekli “PTT taşıyıcı bekleniyor” ibaresi görünüyor.

Bu süreçte hem Eyyo’ya hem de Bovo’ya defalarca ulaşmaya çalıştım, kargomun durumunu ben sorgulamak zorunda kaldım. Sürekli PTT’nin almasının beklendiği ve bana bilgi verileceği söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tekrar Bovo ile görüştüğümde kargomun kayıp durumda olduğu bilgisini aldım. Eyyo’ya hâlâ ulaşamıyorum, Bovo ise sadece size döneceğiz diyerek oyalıyor. Sipariş numaram TS25094296671’dir.

Bir müşteri olarak ürünlerin hangi kargo firmasıyla, o firmanın da hangi taşıyıcıyla çalışacağını ben seçmiyorum. Çalıştığınız Bovo ve onun taşıyıcı olarak çalıştığı PTT tamamen sizin sorumluluğunuzdayken, Eyyo’nun kargoyu teslim ettikten sonra süreci sahiplenmemesi ve kaybolan kargomla hiçbir şekilde ilgilenmemesi beni mağdur etti.

Kaybolan kargomla ilgili olarak acilen ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iadesini talep ediyorum.