Şanlıurfa’ya Yakın Keyfi Araç Değişikliği Ve Kaba Muavin Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

05.10.2026 tarihinde obilet.com üzerinden Star Batman Turizm firmasına ait, Batman/Isparta Otogarı’ndan Şanlıurfa Otogarı’na giden sefere, PNR kodu ıapg051 olan tek kişilik otobüs biletini 1.950 TL ödeyerek satın aldım. Seyahat süresince sunulan hizmetin kalitesi zaten yetersizdi ancak Şanlıurfa’ya yaklaşık 2 saat kala “Askoc Petrol” yazan, adını bilmediğim bir tesiste kabul edilemez bir uygulama ile karşılaştım.

Herhangi bir makul veya yasal gerekçe sunulmadan, muavin bagajımı elime tutuşturup beni biletini aldığım araçtan indirdi ve koşulları çok daha kötü olan başka bir otobüse zorla aktardı. Bana söylenen tek gerekçe “Şanlıurfa’da inecek tek yolcu sensin” ifadesi oldu. Bu keyfi uygulama nedeniyle kalan yolculuğu tüm eşyalarım kucağımda, son derece konforsuz ve güvensiz bir ortamda yapmak zorunda bırakıldım.

Aktarıldığım ikinci otobüs, ilk araca göre hem çok daha eski ve bakımsızdı hem de içi son derece kirliydi. Arka kısım eşya ile doluydu, araç içinde ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Muavin son derece kaba bir tutum sergiledi ve 20 dakikalık mola denilen yerde halen yola çıkamamış durumdaydık. Yolcu olarak hem can güvenliğim hem de konforum hiçe sayıldı.

Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 14. Maddeleri kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Taahhüt edilen kalitede ve araçla hizmet sunulmamış, taşıma sözleşmesi tek taraflı ve keyfi şekilde ihlal edilmiştir. Ayrıca Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin yolcu taşımacılarının yükümlülüklerine ilişkin hükümleri uyarınca, yolcunun bilette belirtilen varış noktasına kadar, sözleşme yapılan araçla ve güvenli biçimde götürülmesi gerekirken, herhangi bir arıza veya mücbir sebep olmaksızın, sırf firmanın kendi operasyonel tercihleri nedeniyle araç değişikliğine zorlanmam mevzuata da aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin yapılması ve benzer durumların tekrar etmemesi için firmanın uyarılması ile birlikte, tarafıma sunulan ayıplı hizmet nedeniyle bilet bedeli olan 1.950 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Av. Leyla Sapmaz
Tarih: 06.10.2026