Kullanmadığım Kartın Aidatı Yüzünden Kartlarım Haksız Yere Kapatıldı!

Garanti BBVA müşterisiyim. Bankada yüksek tutarda mevduat hesabım, yatırım portföyüm, düzenli ödeme geçmişim ve 1,5 milyon tl kredi kartı limitim bulunuyor. Yıllardır aktif olarak Miles & Smiles kredi kartımı kullanmaktayım.

Ancak, bankanız tarafından yıllar önce tarafıma çıkarıldığı söylenen, hiçbir şekilde teslim almadığım ve hiç kullanmadığım “Bonus Diji” isimli kart için 450 TL aidat kesintisi yapılmış. Bu durumdan haberdar olmadığım için ödeme yapılmadığı gerekçesiyle aktif kullandığım Miles & Smiles kartım ile eşime bağlı ek kart, herhangi bir bildirim yapılmadan geçici olarak kapatılmıştır.

Bu süreçte; günlük ödemelerim aksadı, eşim şehir dışında otel girişinde ödeme yapamadı, otomatik fatura ödemelerim gerçekleşmedi ve ihtar sürecine girdim. Ayrıca bu haksız durum nedeniyle finansal sicilim de olumsuz etkilendi.

450 TL’lik, kullanmadığım bir kartın aidatı yüzünden yıllardır düzenli müşteriniz olan biri olarak bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Talebim; ilgili aidat kesintisinin iptal edilip tarafıma iade edilmesi, Miles & Smiles kartım ile ek kartımın derhal yeniden aktif hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma resmi olarak açıklanmasıdır. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.