Kullanılmayan Kartlar İçin Haksız Mil Ücreti Ve Kredi Notu Sorunu

Garanti BBVA bünyesinden almış olduğum iki adet M&S (Miles&Smiles) kredi kartını hiç kullanmadan ve aktive etmeden yaklaşık 2–3 ay önce iptal ettirdim. Ancak borç ödeme tarihim geldiğinde, bu iki kart için toplamda 37.000 TL’ye yakın “iade mil ücreti” yansıtıldığını hayret ve büyük bir şaşkınlıkla fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin yönetimi tam bir fiyasko oldu. Önce bana 50.000 mil kullandığımı iddia ettiler. Kartları hiç kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, bu kez “Kullanmamış da olabilirsiniz, kayıt açalım” şeklinde çelişkili ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilediler.

Hiç kullanmadığım ve mil harcaması yapmadığım kartlar üzerinden benden fahiş bir “iade mil ücreti” talep edilmesi nedeniyle haksız yere borçlandırılmış durumdayım. Bankanın hatalı işlemi yüzünden borcun son ödeme tarihi de geçmiş olup, kredi notumun (KKB) olumsuz etkilenmesi riski doğmuştur. Ayrıca aradığımda her seferinde “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç sürüncemede bırakılmakta ve maddi olarak zorlandığım bir dönemde haksız bir borçla baş başa bırakılmaktayım.

Kullanmadığım ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 37.000 TL tutarındaki mil iade ücretinin derhal iptal edilmesini, bu süreçte gecikmeye giren borç nedeniyle kredi notumda oluşmuş veya oluşabilecek olumsuz kayıtların banka tarafından eksiksiz şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.