to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA bünyesinden almış olduğum iki adet M&S (Miles&Smiles) kredi kartını hiç kullanmadan ve aktive etmeden yaklaşık 2–3 ay önce iptal ettirdim. Ancak borç ödeme tarihim geldiğinde, bu iki kart için toplamda 37.000 TL’ye yakın “iade mil ücreti” yansıtıldığını hayret ve büyük bir şaşkınlıkla fark ettim.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin yönetimi tam bir fiyasko oldu. Önce bana 50.000 mil kullandığımı iddia ettiler. Kartları hiç kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, bu kez “Kullanmamış da olabilirsiniz, kayıt açalım” şeklinde çelişkili ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilediler.
Hiç kullanmadığım ve mil harcaması yapmadığım kartlar üzerinden benden fahiş bir “iade mil ücreti” talep edilmesi nedeniyle haksız yere borçlandırılmış durumdayım. Bankanın hatalı işlemi yüzünden borcun son ödeme tarihi de geçmiş olup, kredi notumun (KKB) olumsuz etkilenmesi riski doğmuştur. Ayrıca aradığımda her seferinde “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç sürüncemede bırakılmakta ve maddi olarak zorlandığım bir dönemde haksız bir borçla baş başa bırakılmaktayım.
Kullanmadığım ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 37.000 TL tutarındaki mil iade ücretinin derhal iptal edilmesini, bu süreçte gecikmeye giren borç nedeniyle kredi notumda oluşmuş veya oluşabilecek olumsuz kayıtların banka tarafından eksiksiz şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Garanti BBVA Bonus kredi kartım ile 28 Ekim’de online alışverişte 1229 dolar tutarında bir harcama yaptım. 31 Ekim’de hesap kesimi gerçekleşti. Ancak aldığım ürünü daha sonra iade ettim ve 1229 dolar tutarı hesabıma iade edildi. Kredi kartı limitim iade sonrası normale döndü fakat 1229 dolar hâlâ bo...
Garanti BBVA müşterisiyim. Bankada yüksek tutarda mevduat hesabım, yatırım portföyüm, düzenli ödeme geçmişim ve 1,5 milyon tl kredi kartı limitim bulunuyor. Yıllardır aktif olarak Miles & Smiles kredi kartımı kullanmaktayım. Ancak, bankanız tarafından yıllar önce tarafıma çıkarıldığı söylenen, hiçb...
Garanti BBVA kredi kartıma ait olduğunu söyledikleri mil harcamalarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yapmadığım harcamaları, üzerinden yaklaşık iki yıl geçtikten sonra bir SMS ile "borcunuz var" şeklinde öğrendim. Mesaj üzerine en yakın şubeye gidip kontrol ettirdiğimde, kredi k...
Garanti BBVA’da bulunan iki adet kredi kartım, talebim olmamasına rağmen tarafıma gönderildi. Gönderilen bu kredi kartlarının hiçbirini açmadım ve kullanmadım; ardından kartları kapatmak istediğimde, bu kartları kapatmak yerine yenisini gönderip hesabımdan kart gönderim ücreti kesildiğini fark ettim...
Garanti BBVA’ya ait M&S Platinum kredi kartım için 05.01.2026 tarihinde kart aidatı iadesi talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartı kapatıp yeni kart gönderilmesi durumunda aidat iadesi yapılabileceğini söyledi ancak bu teklifi açıkça kabul etmedim. Buna ra...
Yorumlar