Kullanılmamış Kartın Teslim Tarihi Gerekçe Gösterilerek Bonus Puanlarım Haksızca Geri Alındı

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın kullanım süresi dolduğu için tarafıma yeni kart gönderildi, ancak bu kart kullanıma dahi açılmadan kayboldu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yeni bir kart talep ettim.

Kayıp olan kartımda 870 TL Bonus puan bulunmaktaydı ve bu puanların 45 gün kullanım süresi olduğu tarafıma bildirildi. Yeni kartım 17 Kasım tarihinde elime ulaştı. Fakat 9 Aralık tarihinde, kartımı fiilen teslim aldıktan 1 ay bile geçmeden Bonus puanlarımın geri alındığını, bugün alışveriş yapmaya çalışırken öğrendim.

Bunun üzerine bugün saat 21.30’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 24 Ekim’de teslim edildiği söylenen, şifresi bile oluşturulmamış ve hiç kullanıma açılmamış kayıp kartın teslim tarihinden itibaren Bonus puan süresinin başlatıldığı ifade edildi. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşmede, Bonus puan kullanım süresinin kaybolan ve hiç aktif edilmemiş kartın teslim tarihinden başlayacağı bana açık ve net şekilde belirtilmemiştir.

Fiilen kullanabildiğim ve gerçekten elime ulaşan kartın teslim tarihi 17 Kasım olmasına rağmen, puanlarımın bu tarihten önce başlatılan bir süre gerekçe gösterilerek geri alınmasını son derece haksız buluyorum ve bu durum beni mağdur etmiştir.

Garanti BBVA’nın, haksız şekilde geri alınan 870 TL Bonus puanımı tarafıma yeniden iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve tüketici haklarımla ilgili gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.