Kullanılamayan Sanal POS Üzerinden Alınan Bakım Ücretlerinin Tam İadesi

21.10.2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden sanal pos hesabı oluşturdum. Başvuru sırasında bana sadece %1,99 sanal pos komisyon ücreti olduğu söylendi, herhangi bir sanal pos bakım ücreti, aidat ya da dönemsel ücret bilgisinden bahsedilmediği için bu ürünü tercih ettim.

Sanal pos hiçbir zaman web siteme entegrasyonu desteklemediği için aktif olarak kullanamadım. Buna rağmen hesabımdan otomatik olarak sanal pos bakım ücreti kesildiğini yeni fark ettim. Hesap dökümlerimde toplam 5.288,71 TL sanal pos bakım ücreti kesildiğini görüyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen benden düzenli olarak bakım ücreti alınmış olmasını kabul edemiyorum.

Bu süreçte şubeye iki defa gittim, sanal pos’u kullanamadığımı ve iptalini istediğimi özellikle belirttim. Daha önce de bankadan görevliler iki üç ayda bir beni arayıp sanal pos’u kullanıp kullanmadığımı soruyor, ben de siteme entegrasyonun sağlanamadığını, bu nedenle kullanamadığımı ve iptal edilmesini istediğimi açıkça söylüyordum. Buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, sanal pos iptal edilmedi ve bakım ücretleri kesilmeye devam etti.

Şubeye gittiğimde bu kez hesabımı kapattılar ve 444 0 339 numarasını aramam, işlemi oradan iptal ettirmem ve ücret iadesi için onların yardımcı olacağı söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez işlem yapamadıklarını, şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Süreç boyunca defalarca şube ve çağrı merkezi arasında yönlendirildim, buna rağmen ne sanal pos düzgün şekilde iptal edildi ne de haksız yere alınan bakım ücretleri tarafıma iade edildi.

Kullanmadığım, entegrasyon sorunları nedeniyle hiç faydalanamadığım bir sanal pos ürünü için bilgim ve onayım dışında kesilen toplam 5.288,71 TL’lik sanal pos bakım ücretinin tamamının iadesini ve bu ürünle ilgili tüm masraf/kesintilerin geriye dönük olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlerin müşteriye açık ve net şekilde önceden bildirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.