Garanti BBVA'dan Ücretsiz Fiziki Pos Sözleşmesi İhlali Ve Sanal Pos İptali

Garanti BBVA üzerinden sanal pos başvurusu yapmıştım. Başvurum sırasında müşteri hizmetleri bana fiziki pos cihazını da ücretsiz olarak gönderebileceklerini, bunun için herhangi bir ücret yansıtılmayacağını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek gönderilmesini kabul ettim. Ancak kullanılan fiziki pos cihazının şarjı 1–2 saat içinde bitmeye başlayınca bu cihazı iptal etmek, sadece sanal pos’un devam etmesini talep ettim.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hem şubat ayında 890 TL hem de mart ayında 890 TL olmak üzere “pos bakım bedeli” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Fiziki pos’u iptal ettirdikten ve sanal pos’un devam etmesini istediğimi belirttikten sonra, sanal pos’un da tamamen iptal edildiğini sonradan fark ettim. Bu süreçte Garanti BBVA şubesine gittiğimde şube çalışanı müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeye yönlendirildim. En son müşteri hizmetleri Garanti BBVA üzerinden şikayet oluşturmamı önerdi, ben de şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Başta bana fiziki pos için herhangi bir ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen, 003090544 numaralı pos için şubat ve mart aylarında toplam 1.780 TL pos bakım bedeli kesilmesini ve üstüne sanal pos’un da haberim olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu pos bakım bedeli kesintilerinin iadesini ve sanal pos hizmetimin, talebim doğrultusunda, aktif hale getirilmesini talep ediyorum.