Kredi Yapılandırmasında Tutarsız Ve Yetersiz Bilgilendirme

Garanti Bankası'nın maaş müşterisiyim, yıllardır ürünlerini kullanıyorum. Zamanından önce kapattığım kredilerim oldu, mevcutta tüm kredilerimi günü gününe ödedim. Ancak şu anda maddi olarak zorlandığım bir dönemdeyim ve gecikmeye girmeden önce mevcut kredilerimi BDDK'nın 48 ay vadeli yapılandırma yasasına göre yapılandırmak istiyorum. Ancak buna hiçbir şekilde müsaade etmiyorlar. Dün çağrı merkezinde benimle görüşen kişi, 10 Eylül 2024'ten önce gecikmeye girmem gerektiği gibi bir şey söyledi. 1 yıldır gecikmede kredim olsa şu anda zaten icralık olurdum; bu nasıl bir cevap? İş bilmeyen kişileri neden çağrı merkezine alıyorsunuz? Başka bir kişi ise 1 gündür gecikmede bir kredim olduğu için mevcut kredileri yapılandıramadığımı söyledi. Onu da hızlıca ödedim ama yine yapılandırma uygunluğu vermediler. Herkes farklı bir şey söylediği için mağdur olan ben oluyorum. Gecikmede mi olmam gerekiyor, olmamam mı gerekiyor? Önce banka içinde buna bir karar verip sonrasında müşterilerinize yapılandırma uygunluğu vermenizi bekliyorum.