to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Kredi Kartımdan Bilgim ve Onayım Dışında Gerçekleşen İşlemler Hakkında Acil Çözüm Talebi
Müşteri No: 217 134 82
Sayın Garanti Bankası Yetkilisi,
21 Aralık 2024 tarihinde, saat 19:27 ile 20:48 arasında, Garanti Bankası’na ait **** 1014 ile biten kredi kartımdan, "Sp**** DB limited" isimli şirkete toplamda 10 işlemle 217.297 TL (İki yüz on yedi bin iki yüz doksan yedi Türk Lirası) tutarında para, bilgim ve onayım dışında çekilmiştir (Ek dosya: resim 1 ve 2). Herhangi bir linke tıklamadım, şifre paylaşmadım ve tarafımdan yapılmış bir işlem bulunmamaktadır.
Telefonumda başka kartlar da kayıtlı olmasına karşın bu işlemlerin yalnızca Garanti Bankası kartımla yapılması, güvenlik sisteminizde ciddi bir zafiyetin göstergesi olabilir.
Durumun Detayları
Güvenlik Birimi Araması ve Şüpheli İşlemler
İlk işlem gerçekleştiğinde, saat 19:19’da güvenlik biriminiz tarafından arandım (Ek dosya: resim 4). Ancak eşimin rahatsızlığı nedeniyle çağrınıza yanıt veremedim. Normalde yüksek meblağlı işlemlerde onay vermeden işlem gerçekleşmez ve ulaşılamadığında işlem iptal edilir. Ancak bu olayda bana ulaşamadığınız halde işlemleri iptal etmeyip devamına izin verdiniz.
SMS Bildirimi ve Müdahale Süreci
Saat 19:28 itibarıyla bilgilendirme mesajları gönderildi ancak o sırada istirahat halinde olduğum için mesajları geç fark ettim (Ek dosya: resim 3). Durumu fark edince bankayı aradım ve işlemlerin bilgim dışında gerçekleştiğini belirttim. Ancak bu görüşme sırasında dahi kartımdan çekim devam etti. Kart kapatma kararı geç alındı.
Kartın Kapatılmasındaki Gecikme
Personeliniz kartımı kapatmak yerine yeni kart önererek “limiti kaybedeceğimi” öne sürdü. Bu esnada işlemler sürdü. Bu durum güvenlik tedbirlerinin yetersizliğini göstermektedir.
İnceleme Süreci ve Mağduriyetin Derinliği
Şubenizde harcama itiraz formu doldurdum. Ancak incelemenin en az 2 ay süreceği, bu süre zarfında ödemenin tarafımdan yapılması gerektiği söylendi. Ödeme yapılmadığında yasal faiz uygulanacağı belirtildi. Bu durum maddi ve psikolojik açıdan mağduriyetimi derinleştirmektedir.
Talebim
İşlemlerin ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını,
Ödeme ve faiz yükümlülüğünün tarafıma yansıtılmamasını,
Güvenlik eksikliklerinin araştırılıp tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Konu hakkında hızlı dönüş yapmanızı bekliyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Saygılarımla,
Sayın Garanti Bankası Yetkilileri, 16.12.2024 Pazartesi günü saat 18:57 ile 19:03:31 arasında yapılan şüpheli bir işlem vasıtasıyla sanal kartımdan saniyeler içerisinde 4 adet şahsıma ait olmayan işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sırasında, 3D Secure şifrelerinin sadece bir kısmı telefonuma, ...
11.12.2024 tarihinde tarafıma ekte ilettiğim SMS ulaştı. Garanti Bankası'ndan şimdiye kadar hiçbir zaman kredi kartı talebinde bulunmadım. Hiçbir zaman böyle bir şeyi onaylamadım. Benim kimliğim doğrulanmadan, şahsi onayım olmadan adıma kredi kartı çıkarılmış ve asla tanımadığım bir kişiye teslim ed...
Konu: Bilgim ve Onayım Dışında Gerçekleştirilen Kredi ve Ek Hesap İşlemleri ile Mağduriyetimin Giderilmesi Sayın Yetkili, 12 Ocak 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında Garanti Bankası hesabımdan kredi ve ek hesap başvurusu yapıldığı ve bu başvuruların onaylanarak adıma tahsis edilen kredilerin ...
Yorumlar