Kredi Kartım Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti BBVA’da aktif olarak kullandığım kredi kartımı kaybettim ve yeni kart talebinde bulundum. Kartımın İstanbul/Avcılar’daki adresime teslim edilmesini belirtmeme rağmen, kartım İstanbul/Silivri’de, tanımadığım bir kişiye ve alakasız bir konuma teslim edildi. Teslimatla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kartımın teslim edilmemesi nedeniyle 1,5 haftadır mağdur durumdayım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “anlıyorum” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Acil olarak kartıma ihtiyacım olmasına rağmen, kartım tekrar iptal edildi ve yeniden gönderim sürecine başlandı. Ayrıca, yıl içinde bir daha kart kaybı yaşanırsa ücret yansıtılacağı bilgisi verildi; ancak bu durum benim bilgim dışında ve banka hatası nedeniyle gerçekleşmiştir.

Garanti BBVA’dan resmi bir özür ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.