Kredi Kartı Limitim Aniden Düşürüldü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

2021 yılından beri kullandığım Garanti Bonus ve Business kredi kartımın limiti, 23.10.2025 tarihinde hiçbir ek uyarı ya da belge talebi olmadan 150.000 TL’den 75.000 TL’ye düşürüldü. Kartımı sıkıntılarım olduğu dönemde 2-3 ay düzensiz ödedim, fakat sonrasında tüm borcumu kapattım ve kartı aktif olarak kullanmaya devam ettim. Borcumun tamamını ödememe rağmen, sadece “kart limitiniz düşürülmüştür” şeklinde bir mesaj aldım. Ayrıca, limit düşüşünden 5 gün sonra ekstre kesildiğinde 75.000 TL borcun ödenmesi istendi; bu kadar kısa sürede bu miktarın talep edilmesi akıl dışı.

Aynı dönemde başka bir bankanın yüksek limitli kredi kartını da kullandım ve orada hiçbir şekilde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Bu nedenle Garanti Bankası’nın uygulamasını mantıksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir karar olarak değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisini iki kez aradım, şubeye gitmem gerektiği söylendi. İşimi gücümü bırakıp Garanti Cebeci şubesine gittim; oradaki çalışanlar ise tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Bu kadar büyük bir bankanın süreçleri ve çalışanlarının bilgisizliği nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Tüm ödemelerimi yapmama ve kartı aktif kullanmama rağmen, yapılan uygulamayı kabul etmiyorum.

Kart limitimin acilen eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı kapatmayı ve bankayla tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.