Kredi Kartı Harcama İtirazında 8 Aylık Gecikme Ve Duyarsız Banka Tavrı

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim, 6775021 müşteri numarasıyla bankanız nezdinde hesabım bulunmakta ve Miles&Smiles Platinum kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. 10.11.2025 tarihinde, kartımın 4014 ile biten kredi kartımdan 47.025,00 TL tutarında gerçekleşen bir işleme ilişkin olarak, birinci derece yakınım olan kardeşimin ani gelişen ağır onkolojik rahatsızlığı ve maalesef ardından vefatı nedeniyle, yasal olarak da mücbir sebep kapsamına giren durumumu belirterek harcama itirazı (Chargeback) başvurusunda bulundum.

Resmi ölüm belgesi ve hastane epikriz raporları dahil olmak üzere, hukuken tartışmasız nitelikteki tüm kanıtları bankanıza eksiksiz şekilde sunmuş olmama rağmen, Kasım 2025’ten Temmuz 2026’ya kadar toplam sekiz ay boyunca dosyamı sonuçlandıramadınız ve süreci ağır bir bürokrasi içinde sürüncemede bıraktınız. Bu çok hassas ve acılı dönemde, tarafıma süreci gerçekten açıklayan, tatmin edici ve yapıcı bir bilgilendirme yapılmadan sistemsel olarak oyalandım ve nihayetinde Temmuz 2026’da herhangi bir ikna edici gerekçe sunulmadan itiraz dosyamın olumsuz sonuçlandığını öğrendim.

Bankanızın bu hantallığı ve duyarsız yaklaşımı nedeniyle, söz konusu 47.025,00 TL tutarındaki bedel sekiz ay boyunca fiilen bloke kalarak ciddi bir finansal değer kaybına yol açtı. Bunun yanı sıra, bu süreç boyunca kartıma yansıtılan kart aidatları ve gecikme faizleri sebebiyle doğrudan maddi zarara uğratıldım. Harcama itirazı sürecinde bankanın kendi inisiyatif ve değerlendirmesine bağlı olarak daha hızlı aksiyon alabileceği halde, en zor dönemimde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi hem insani hem de finansal açıdan kabul edilemez.

Haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli yasal başvurumu yaptım ve sürecin resmi merciler nezdinde takibini sürdürüyorum. Ancak yıllardır yüksek hacimli harcamalarımı gerçekleştirdiğim bankamdan beklediğim, bu denli ağır bir mücbir sebep karşısında müşterisini anlamaya çalışan, gecikmeyi telafi eden ve zararını en aza indirmeye çalışan bir yaklaşım iken, yaşadığım bu duyarsızlık ve oyalama karşısında sessiz kalmak istemiyorum.

Bu nedenle, söz konusu harcama itirazı sürecinde yaşanan sekiz aylık gecikme ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilebilmesi için, öncelikle bu dönem boyunca kredi kartıma yansıtılan tüm kart aidatlarının ve haksız yere tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm faizlerin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin telafisi amacıyla, hesabıma makul düzeyde bir özür/sadakat mili veya tazmin edici ek bakiye tanımlanmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşadığım süreci yasal platformlarda ve ilgili mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.