Kredi Kartı Güvenlik Açığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

Garanti Bonus Trink Şeffaf kredi kartım (son dört hanesi: 3066) ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. 25.09.2025 tarihinde, Teknosa Adana Real AVM mağazasından alıp iade ettiğim ürünün ücret iadesini beklerken, cep telefonumdan arayan bir kişi kendisini Teknosa'dan H**** olarak tanıttı. Şikayetvar’a daha önce Teknosa ile yaşadığım sorunu yazmıştım ve bu kişi, bana ödeme beklediğim tutarı, kullandığım kredi miktarlarını ve diğer bilgileri doğru şekilde iletti. Bu nedenle inandırıcı geldi ve bana gönderilen SMS kodunu paylaştım.

Maalesef, bu kodu iletmemin ardından kredi kartımdan 41.464,73 TL çekim yapıldı. Durumu fark eder etmez Garanti Bankası’nı aradım, kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talep ettim. Banka, işlemin yurt dışı kaynaklı ve kötü niyetli olduğunu, farklı tutarlarla da denemeler yapıldığını belirtti. Ancak, bu kadar yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı bir işlemde, bankanın beni anında arayarak bilgilendirmesi ve işlemi bloke etmesi gerekirdi. Banka, ben aradıktan sonra işlemin kötü niyetli olduğunu söyledi; oysa işlem sırasında veya hemen sonrasında müdahale edilseydi bu mağduriyet yaşanmayacaktı.

İtiraz kaydımı (dilekçe no: 1089172) hemen açtım. Banka, bana sadece SMS kodunu paylaştığım için sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışıyor. Ancak, vatandaş olarak bu kadar detaylı bilgiye sahip birinin kötü niyetli olabileceğini anlamam mümkün değildi. Bankanın görevi, müşterisini böylesi büyük bir riskte anında bilgilendirmek ve korumaktır. Şu anda çekilen tutar kartıma borç olarak yansıdı, kartım iptal edildi ve yeni kart bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, çekilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bankanın güvenlik açıkları konusunda daha hassas ve sorumluluk sahibi davranmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.