Kredi Kartı Borcunun Yapılandırma Talebine Gerekçesiz Ret Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.07.2025 tarihli Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu Kararı’na göre, gecikmiş bireysel kredi kartı borçlarının 48 aya kadar yapılandırılabileceği belirtilmiştir. Bu kapsamda Garanti BBVA’ya ait 5010 ve 6010 ile biten iki kredi kartımın yaklaşık 580.000 TL tutarındaki borcunu yapılandırmak istiyorum.

Bankanın 0216 560 44 44 numaralı telefon hattını aradım, ancak telesekreter üzerinden “gecikmeli ürünüm olmadığı” gerekçesiyle işlem yapılamadı ve görüşme sonlandırıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yapılandırmaya uygun olmadığım belirtildi, fakat herhangi bir gerekçe veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Bugün saat 14:18’de ise “gecikmiş borçların ödenmemesi durumunda yakın izleme sürecinin başlatılacağı ve sicilimin olumsuz etkileneceği” yönünde bir SMS aldım.

Aynı yasal karar kapsamında başka bir bankadaki kredi kartımı sorunsuz şekilde yapılandırabildim. Garanti BBVA’da ise ilk kez yapılandırma talebinde bulunuyorum ve kartlarım halen açık durumda. Borçlarım henüz yasal takibe alınmadı ve Manisa/Akhisar’da ikamet ediyorum.

Yasal hakkım olan yapılandırma talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini ve bu konuda bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Borçlarımı ödeyebilmek ve mağduriyet yaşamamak için yapılandırmadan yararlanmak istiyorum. Yardımcı olunmasını talep ediyorum.