Konut Sigortası İşlemlerinde Zorluk Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

2024 yılında Garanti BBVA’dan 700.000 TL tutarında, 6 yıl vadeli konut kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında, zorunlu olmayan “Görünmez Kaza”, “Evim Garantide Plus” gibi sigortalar bana mecburiymiş gibi yaptırıldı. Bu yıl ise, konut sigortasını başka bir sigorta şirketinden yaptırabileceğim söylendi. Ben de geçen hafta, daha kapsamlı ve uygun fiyatlı bir poliçe yaptırdım.

Banka ile iletişime geçtiğimde, yeni poliçemi Ankara Demetevler Şubesi’ne fiziki olarak teslim etmem gerektiği belirtildi. İki kez şubeye gitmek zorunda kaldım; ilkinde poliçeleri, ikincisinde ise makbuzları teslim ettim ve iptal için imza verdim. Tüm işlemlerim tamamlandıktan sonra, Eureko Sigorta’dan “Poliçenizin iptal talebi için sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Ben müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve tekrar aynı işlemlerle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamam ve işlemler bittikten sonra tekrar aranıp mağdur edilmem, Garanti BBVA’dan soğumama neden oldu. İşlemlerimin hızlandırılmasını, süreç hakkında net ve açık bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Poliçe no: 121830859.