Kısa Gecikme Sonrası Kart Kapanması Ve Gün Boyu Sürekli Aramalar

Garanti Bankası kredi kartımda yalnızca 3–5 günlük kısa bir gecikme olmasına rağmen, hiçbir esneklik tanınmadan kartım kullanıma kapatıldı. Bunu SMS ile ve gün içinde bitmek bilmeyen aramalarla fark ettim; kartım şu anda kullanılamaz durumda.

Kart gecikmeye düştükten sonra özellikle +90 216 333 51 06, +90 216 333 51 07 ve +90 216 333 51 09 numaralarından gün boyu defalarca aranmaya başladım. Arama kayıtlarımda bu numaraların aynı gün içinde tekrar tekrar göründüğünü net biçimde izleyebiliyorum. Bu yoğun aramalar, sıradan bir gecikme durumunu aşarak psikolojik baskı boyutuna ulaşıyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Telefonu açmadım, çünkü bu numaralar resmi bir banka hattı gibi görünmüyor ve hile ihtimali de endişe veriyor.

Ülkede zaten yüksek faizler, KKDF ve BSMV gibi vergiler altında ezilen müşteriler olarak, ilk gecikmede bu kadar yoğun aramaya maruz bırakılmak ve böyle bir iletişim diliyle karşılaşmak bana göre etik ve müşteri odaklı değil. Bankanın, sadece birkaç günlük gecikmede müşterisine hiç inisiyatif tanımadan, rahatsızlık derecesinde aramalar yapmasını ve kartı tamamen kullanıma kapatmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti Bankası’ndan, söz konusu numaralardan yapılan yoğun ve rahatsız edici aramaların derhal durdurulmasını, kredi kartı borçlarını ödemeye çalışan müşterilere karşı daha insancıl, anlayışlı ve etik bir iletişim dili kullanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu numaraların banka ile resmi bağlantısının olup olmadığının açıkça belirtilmesini, bu yöntemin net olarak tanımlanmasını ve müşterilerin bu şekilde rahatsız edilmesine son verilmesini istiyorum. Kapattıkları kredi kartımın, borç ödeme düzenim dikkate alınarak yeniden kullanıma açılmasını da özellikle talep ediyorum.