Kartın Uzak Şubeye Gönderilmesi Ve Mobil Uygulama Erişim Sorunu

Garanti BBVA’dan yaklaşık bir hafta önce Bonus kredi kartı başvurusunda bulundum. Kartımın adresime gönderilmesini beklerken, SMS ile kartın üç saat mesafede olduğum Karaman şubesine gönderildiği ve orada beklediği bilgisini aldım. Kış şartlarında bu kadar uzak bir şubeye gitme imkanım olmadığı için kartı teslim almam fiilen mümkün değil.

Kartı en azından mobil uygulama üzerinden temassız olarak kullanabilir miyim diye Garanti BBVA mobil uygulamasına girmeye çalıştım; ancak giriş yapamıyorum. Uygulama benden kart bilgilerimi ve şifremi istiyor; şifre almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bu T.C. ile işlem yapamazsınız” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi konuşuyor. Dolayısıyla kartımın durumu, teslim seçeneği ya da hesabımla ilgili hiçbir bilgiye erişemiyorum.

Birçok bankayla çalışmış biri olarak ilk defa bu kadar zor ulaşılabilen, işlem yaptırmayan ve ilgisiz bir banka deneyimi yaşıyorum. Kartım henüz elime dahi ulaşmadan bu kadar sorunla karşılaştığım için Garanti BBVA nezdindeki Bonus kredi kartı başvurumun ve tanımlı tüm kredi kartı ürünlerimin iptal edilmesini, ayrıca kişisel verilerimin de sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum.