to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Bankaya Geri Döndü, Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum
Garanti BBVA banka kartım Mart ayı içerisinde kurye firmasına teslim edildi ancak adresime ulaşılamadığı gerekçesiyle kartım bankaya iade edildi. Yaklaşık 1-2 haftadır kartımı teslim alamadığım için günlük bankacılık işlemlerimde mağduriyet yaşıyorum.
Banka tarafından gönderilen SMS üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde otomatik sesli yanıt sistemi ve botlara yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şırnak merkezde ikamet ediyorum ve en yakın şubeler Cizre/Silopi ilçelerinde olduğu için fiziksel şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Dolayısıyla ne kartımın durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de teslimat sürecine dair bir işlem yapılabiliyor.
Güncel iletişim ve adres bilgilerimin alınması için tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve iade edilen banka kartımın adresime yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Dijital kanallardan ulaşamadığım bu sürecin, mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisi aracılığıyla netleştirilmesini istiyorum.
Kartım kurye tarafından iade edildi, ancak adresime ulaşamadığı için bana geri gönderildi. Hiçbir gerçek temsilciye bağlanamadım, sürekli botlarla yönlendirildim ve kartımı hâlâ alamadım. Garanti BBVA'dan kartımın yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini istiyorum.
