Kart Ücreti İadesi Talebim Reddedildi, Müşteri Memnuniyetim Sarsıldı

Ömer

585

Uzun yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve Bonus kredi kartımı on yılı aşkın süredir kullanıyordum. 29 Temmuz 2025 günü hesabımdan 979 TL + 0,50 TL olmak üzere yıllık kart ücreti tahsil edildi. Kart ücreti iadesi için müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, iade talebim kabul edilmedi. Uzun süredir sorunsuz kullandığım kartıma, diğer bankalar kart ücreti iadesi yaparken Garanti Bankası'nın kesinlikle ilgilenmediğini ve bu ücreti iade etmek için hiçbir çözüm sunmadığını gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz süreç, bankanızdan beklentilerimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, taleplerime duyarsız kalınmasına çok üzüldüm. Sonuç olarak kartımı iptal ettim. Bonus kullanıcıları ve Garanti Bankası kredi kartı sahiplerinin yıllık ücret politikanızdan haberdar olmasını istiyorum. 979 TL'lik kart ücreti tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Temmuz 11:23

Garanti Bankası AŞ'nin Bonus kredi kartını kullanıyorum 29 Temmuz 2025'te 979 TL 0,50 TL hesabımdan yıllık hesap ücreti kart ücreti diye çekmişler müşteri temsilcisini aradım kart ücretinin iadesini istiyorum dedim hiçbir şekilde yardımcı olmadılar bu hukuken de uygun değil Garanti Bankasını buradan uyarıyorum lütfen paramı iade etsinler gereğini yapsınlar

30 Temmuz 18:32

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın 3010ile biten, 29.07.2025 tarihinde hesabımdan çekilen 979,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücreti (kart aidatı) için ücret iadesi talep ediyorum. Kart aidatının, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. "Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fıkra: Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilemediğinden haksız şarttır." "13. Hukuk Dairesince verilen 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı son karara göre, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının, bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin olacağına dair kesin hüküm bulunmaktadır." Alınan aidat ücretlerinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, bankanız nezdindeki tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı iptal edeceğimi beyan ederim.