Kapalı Hesaba Transfer Ve Eksik İade Şubeye Gitmeden Çözülmedi

Erzincan Merkez Garanti Bankası şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Garanti’deki hesabımı/kartımı uzun zaman önce kapattırmama rağmen bu hesaba hâlâ para transferi yapılabiliyor ve banka bu parayı kabul ediyor.

Yaklaşık bir yıl önce kapattırdığım bu hesaba 2.500 TL göndermiştim; paramı geri almak için müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirdiler. Erzincan Merkez şubesine gittiğimde ise paramı eksik iade ettiler. Şimdi de yanlışlıkla tekrar bu kapalı hesaba 980 TL gönderdim. Akbank, bu işlemler için 1751011 ve 1751012 olmak üzere iki ayrı işlem referans numarası verdi; ancak Garanti müşteri hizmetleri yine hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sürekli "şubeye gidin" demekle yetiniyor. Ayrıca kapattırdığım hesabın şifresini soruyorlar; kapalı bir hesabın nasıl şifresi olabilir, bunu da anlamıyorum.

Benim şubeye gidebilecek ne aracım ne de imkanım var; küçük bir bebeğim olduğu için kapının önüne bile zor çıkıyorum. Buna rağmen ısrarla her şeyi şubeye yıkmaları beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak yoruyor. Şu anda bu paraya çocuğumun ihtiyaçlarını karşılamak için gerçekten çok ihtiyacım var.

Gönderdiğim 980 TL’nin, mümkünse daha önceki 2.500 TL tutarındaki eksik iadenin de incelenerek, Akbank hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte şubeye gitmeden, müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretilmesini talep ediyorum.