Kampanya Şartlarına Uymama Gerekçesiyle Haksız Ceza Kesintisi

Garanti BBVA’dan yeni aldığım Bonus kredi kartı için “100 TL’lik alışverişe 2100 Bonus hediye” kampanyasına katıldım. Kampanya koşulu olarak sadece 100 TL harcama yapılması gerektiği belirtildi ve bu şartı yerine getirdim. Ancak bu ay, hesabımdan 1500 TL “ceza” adı altında geri alındı. Tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir ek koşuldan da haberdar edilmedim.

Konu ile ilgili olarak Keçiören Gazino Garanti BBVA şubesine başvurdum, ancak işlemin şube ile ilgili olduğu söylendi ve net bir açıklama alamadım. Kartımın son 4 hanesi: 0389. Bu kampanyadan ilk kez faydalanıyorum ve kartımda herhangi bir iptal ya da kapanma durumu olmadı. Ayrıca başka bir ücret veya kesinti de yapılmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen neden ceza tutarı kesildiğinin açıklanmasını ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı iptal etmeyi düşüneceğim.