Kampanya Şartları Değiştirildi, Bonuslar Yüklenmedi Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

Garanti Bankası’nın “Yakınını Davet Et” kampanyası kapsamında 1–10 Aralık tarihleri arasında 4 arkadaşımı davet ettim. Davet işlemlerini gerçekleştirdiğim tarihte kampanya şartlarında kredi kartı sahibi olma zorunluluğu bulunmamaktaydı ve ben de bu koşullara güvenerek katılım sağladım.

Daha sonra kampanya koşullarının değiştirilerek kredi kartı sahipliği şartı getirildiği ve bu gerekçeyle bonusların hesabıma yüklenmediği tarafıma bildirilmiştir. Bankanızın, benim davetim aracılığıyla yeni müşteri kazanmış olmasına rağmen, sonradan eklenen bir şartı gerekçe göstererek hak ettiğim bonusları ödememesi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleriniz aracılığıyla bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hem kampanya şartlarının sonradan değiştirilmesi hem de şikayet kaydımın sonuçsuz bırakılması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kampanyaya katılımımın davet işlemlerini yaptığım tarihte geçerli olan koşullara göre değerlendirilmesini ve hak etmiş olduğum bonusların hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum şikayet kaydının akıbeti hakkında tarafıma ivedilikle yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Müşteri numaram: 5283**09.