to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Arkadaşını Davet Et Kampanyasında Bonusların Hesaba Yansımaması
11 ve 12 Aralık tarihlerinde Garanti BBVA mobil uygulamasında yer alan “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında toplam sekiz kişiyi müşteri yaptım ve bu işlem karşılığında 8.000 TL Bonus kazandım. Kampanya koşullarına göre bu bonusun bir ay içerisinde hesabıma aktarılması gerekiyordu ancak herhangi bir yükleme yapılmadı. Aynı şekilde kardeşim de bir kişiyi davet ederek 1.000 TL kazandı, fakat onun da bonusu hesabına yansımadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, 15 Kasım’dan sonraki davetler için kredi kartımız olmadığı takdirde Bonus yüklemesi yapılmadığı söylendi. Ancak kampanya detaylarını dikkatlice incelediğimizde, bu şartın açıkça belirtilmediğini gördük. Kampanya metninde yazmayan bir koşul sebebiyle kazandığımız bonusların yüklenmemesi bizi mağdur etti.
Batman Merkez’de bulunan Garanti BBVA hesabım üzerinden katıldığım bu kampanya ile ilgili olarak, tarafıma ve kardeşime vaat edilen tüm bonusların eksiksiz şekilde hesaplarımıza yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartlarında belirtilmeyen bu ek koşul hakkında bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’nın “Arkadaşını Davet Et” kampanyasına, kampanyanın ilk başladığı dönemdeki şartlara güvenerek katıldım ve toplam sekiz kişiyi davet ettim. Kampanya ilk duyurulduğunda kredi kartı zorunluluğuna dair bir şart yoktu ve ben de o tarihlerde şartları dikkatlice okumuştum. Daha sonra aralık ayında kampanyaya katıldığımda, şartların değişmiş olduğunu fark etmedim ve bu nedenle yeniden detayları okumadım.
Kampanya koşullarına göre kazandığım bonusların hesabıma aktarılmasını beklerken, ocak ayında yatması gereken yaklaşık 8.000 TL bonusum hiçbir şekilde yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kredi kartım olmadığı için bonusların aktarılmayacağı söylendi. Ayrıca aralık ayında kredi kartı başvurusu yapmış olsaydım bonusların kartıma tanımlanabileceği, ancak aralık ayı geçtiği için artık kredi kartı başvurusu yapsam bile bonuslarımın verilmeyeceği ifade edildi.
Kampanyanın başlangıcında duyurulan ve kredi kartı zorunluluğu içermeyen ilk şartlara göre, davet ettiğim sekiz arkadaşım üzerinden hak etmiş olduğum 8.000 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde davet ettiğim sekiz arkadaşıma da durumu anlatarak Garanti BBVA kartlarını iptal etmeleri yönünde bilgilendirme yapacağımı belirtmek isterim.
Bonuslarımın hesabıma aktarılmaz ise davet ettiğim herkese bu durumu bildireceğim
Bonusun yattı mı