Kampanya Mil Kazanımı Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,

1990 yılından beri hem maaş hem de emekli maaşımı bankanızda tutuyorum ve tüm yatırım hesaplarım da yine sizin bankanızda bulunmaktadır. BonusFlaş’tan tarafıma maille gelen ve bankanızın düzenlediği kampanyalardan birine katıldım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen taahhüt edilen ödülden/indirimden yararlanamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmış olmama rağmen net bir çözüm sunulmamış, sadece genel ifadelerle geçiştirilmiş bulunmaktayım. Kampanya kapsamında yurt dışında, fiziki olarak New York’ta Apple’da Miles Miles kartımla yaklaşık 54.000 TL harcama yaptım. Maalesef vadedilen mil tarafıma yansıtılmadı.
Ayrıca kampanyalarınızda ve tanıtımlarınızda müşterilerinize yanlış bilgi verdiğiniz için, dün itibarıyla bankanızdaki tüm yatırım hesaplarımı ve emekli maaşımı başka bir bankaya taşıma kararı aldım.

Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de bankanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Şeffaf olmayan kampanya koşulları ve sonrasında verilen yetersiz destek tarafıma mağduriyet yaşatmıştır. Müşteri olarak haklarımın korunmasını ve kampanyadan doğan hak edişimin tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ilgili mecralarda yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: N***** H.
Müşteri No: /---------
İletişim Bilgileri: n*****@hotmail.com

Kampanya Adı ve Tarihi: Yurt Dışı Harcamalarınıza 30.000 TL için 1.000 Mil, 60.000 TL için 2.000 Mil ve 1-31 Nisan 2025 dönemi fiziki kartla yapılan alışveriş