Kampanya Koşulu Açık Değil, 1.500 TL Ek Ödeme Kesildi

Garanti BBVA’nın Togg faizsiz kredi kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında ilk 500 kişiye 5.000 TL, ayrıca kredi kartına başvuranlara 1.500 TL ek ödeme yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Kampanya dahilinde 5.000 TL’lik ödemeyi sorunsuz şekilde aldım.

Ardından yine mobil uygulama üzerinden kredi kartı başvurusu da yaptım. Ancak daha sonra tarafıma, kredi kartı başvurusunu kredi başvurusu ile aynı gün yapmadığım gerekçesiyle 1.500 TL’lik ek ödemenin ödenmeyeceği bilgisi verildi. Bana iletilen bu gerekçe üzerine kampanya şartlarını dikkatlice inceledim fakat kredi kartı başvurusunun mutlaka kredi başvurusuyla aynı gün yapılması gerektiğine dair açık, net ve dikkat çekici bir ifadeye rastlamadım.

Eğer böyle bir şart gerçekten varsa, bu kadar önemli bir koşulun, kampanyaya katılan müşterilerin rahatlıkla görebileceği, tereddüde yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şartların bu kadar belirsiz bırakılması ve sonradan gerekçe olarak öne sürülmesi, müşteri memnuniyeti ve banka ile kurulan güven ilişkisi açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır. Bu durum benim için Garanti BBVA nezdinde ilk kez yaşanan tek seferlik bir mağduriyet olsa da, benzer şekilde kampanyaya katılan başka müşterilerin de eksik veya belirsiz bilgilendirme nedeniyle hak kaybı yaşayabileceği endişesini taşıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Garanti BBVA’dan bir daha hizmet almak istemediğimi ve bankaya ait kredi kartımı kapatmak için başvuruda bulunduğumu da özellikle belirtmek isterim. Garanti BBVA’dan beklentim, ilgili kampanya koşullarının bu çerçevede yeniden değerlendirilmesi, müşteri numaram üzerinden (485*****184) işlemlerimin incelenerek hak ettiğimi düşündüğüm 1.500 TL ek kampanya ödemenin tarafıma ödenmesi ve ileride benzer mağduriyetler yaşanmaması için kampanya şartlarının çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde sunulmasıdır.