Kampanya Koşullarına Uygun Harcamama Rağmen Bonus Puanım Yüklenmedi

Garanti Bonus kredi kartım için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 30 Kasım 2025 tarihine kadar 750 TL harcama yapmam durumunda 3.000 TL Bonus kazanacağım yönünde bir kampanyaya katıldım. Kampanya koşuluna uygun olarak 23 Kasım 2025 tarihinde tek seferde 750 TL ve üzeri harcama yaptım, işlem dekontu ve hesap hareketlerim de elimdedir.

Kampanya bilgilendirmesinde kazandığım Bonus puanları 5 Aralık – 5 Ocak tarihleri arasında kullanabileceğim belirtilmesine rağmen, kartıma tanımlanması gereken 3.000 TL Bonus puan hâlâ yüklenmemiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olamadıklarını ilettiler ve sorunum çözümsüz kaldı.

Bonus kredi kartımın son 4 hanesi 1016’dır. Kampanya koşullarına uygun işlem yapmama rağmen bonusumun tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 3.000 TL Bonus puanın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim.