Kampanya Hakedişimin POS Cihazı Farklılığı Nedeniyle Yüklenmemesi

Geçen ay Starbucks ile yaptığınız kampanyaya katılım sağlayıp kampanya koşullarını yerine getirdim. Ancak Starbucks uygulaması üzerinden yaptığım harcamanın kampanya dahilinde görünmemesi üzerine 27.09.2026 tarihinde saat 11:23’te müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. İlgili yetkili, uygulama üzerinden yapılan ödemelerde bu sorunun yaşandığını, bankanın firmanın hangi POS cihazını kullandığını bilemeyeceğini ve bu nedenle kampanya bittikten sonra kayıt açılması halinde kazanılan millerin yükleneceğini belirtti. Ben de kampanya bittikten sonra kayıt oluşturdum; ancak bu kaydın POS’un farklı olmasından dolayı olumsuz sonuçlandığını öğrendim.

Kampanya koşullarında “Uygulama üzerinden yapılan harcamalar kampanyaya dahildir” ifadesi açıkça yer alıyorken, bizler de bu şekilde harcama yapmışsak işlemin hangi POS üzerinden geçtiğini nasıl bilebiliriz ve buna nasıl müdahale edebiliriz? Müşterinin kontrolünde olmayan teknik bir gerekçe ile kampanya hak edişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu gibi durumlarda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve kampanya kapsamında kazandığım hak ediş millerimin kartıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum.