Garanti BBVA Ve Starbucks Kampanya Ödülünün Yüklenmemesi Sorunu

Garanti BBVA’nın BonusFlaş uygulaması üzerinden duyurduğu “Starbucks’ta Bonus kredi kartları ile tek seferde 500 TL ve üzeri harcamaya 70 TL” kampanyasına tüm şartlara uygun şekilde katıldım. 06.01.2026 tarihinde saat 19:28’de Starbucks mobil uygulaması üzerinden 500 TL bakiye yüklemesi yaptım.

Buna rağmen kampanya karşılığında hak ettiğim 70 TL ödül yüklenmedi ve tarafıma her seferinde “İşlem farklı pos’tan geçmiş” şeklinde aynı gerekçe ile dönüş yapılıyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; yaklaşık son 4 ayda aynı sorun, aynı gerekçe ve aynı şekilde oyalayıcı cevaplarla karşılaşıyorum. Kampanya Garanti BBVA tarafından yayınlanmasına rağmen, işlem Starbucks’ın tek ve zorunlu pos altyapısından geçti, kullanıcıya herhangi bir alternatif sunulmadı ve buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Starbucks uygulamasına yüklenen bakiyenin tamı / Garanti sanal pos üzerinden geçtiğini biliyorum ve uygulama içinde pos seçme gibi bir seçenek bulunmuyor. Kullanıcı olarak müdahale edebileceğimiz hiçbir teknik alternatif olmadığı halde, bu durumun sebebi olarak müşterinin karşısına çıkarılması son derece yanlış.

Ortada benim değil, Garanti BBVA ile Starbucks arasındaki sistem entegrasyonundan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup açıkça haksız bir uygulamadır. Buna rağmen “uygulamadan yükleyin” şeklinde kampanya yapılıp, sonrasında aynı işlem geçersiz sayılarak ödülün verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri numaram 10910343’tür. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen yüklenmeyen 70 TL ödülümün en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.