Kampanya Bonusunun Yanlış Borç Olarak Yansıtılması Ve Düzeltme Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartlarım üzerinden tarafıma 750 TL ve üzeri harcamaya 2.500 TL Bonus kazanılacağı yönünde bir kampanya sunuldu. Ben de bu kampanya kapsamında kartlarımdan gerekli harcamaları yaptım ve ilgili dönemde bonusum yüklendi. Kartlarım ortak limitli olduğu için kartlarımdan birini kapatma talebinde bulundum ve Bonus, kapalı olan karta yüklendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve görüşmeler sonucunda kampanyadan kazandığım bonusu 170 ile biten aktif kartımdan kullanabildim. Tüm bu süreç temmuz ayında yaşandı. Ancak ağustos dönemi ekstreme baktığımda, kampanya kapsamında kullandığım 2.500 TL bonusun kartıma borç olarak yansıtıldığını bugün fark ettim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kayıt oluşturuldu ve en geç 3 iş günü içerisinde düzeltileceği bilgisi verildi. Defalarca aramak zorunda kalmak ve her seferinde aynı durumu anlatmak istemiyorum. Kampanya şartlarına uygun şekilde harcama yaptığım ve daha önce tarafıma tanımlanan bonusu kullandığım halde, ekstreme borç olarak yansıtılan 2.500 TL’nin iptal edilerek kartıma yansıtılan bu tutarın derhal düzeltilmesini ve konuyla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçerek bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.