Kampanya Bonusunun Geri Alınması Ve Şeffaflık Sorunu

Garanti BBVA yetkilileri geçen ay İstanbul Tuzla’da çalıştığım kuruma gelerek, faturalarımızı otomatik ödemeye taşımamız halinde 4.000 TL değerinde Bonus yatırılacağını belirtti. Bunun üzerine üç faturamı Garanti Bonus Kart’ım üzerinden otomatik ödemeye aldım ve daha sonra kartıma Bonus yattı.

08.11.2025 tarihinde hesabıma toplam 6.000 TL Bonus yattı ve ben de yetkiliyi arayıp "4 bin TL denmişti, 6 bin TL yatmış" diye sorduğumda, kendisi "Ne güzel işte" diyerek herhangi bir uyarı veya düzeltme yapmadı. Ardından bankadan gelen bir SMS’te, 08.11.2025 tarihli kampanya Bonus ödemesinin kartıma yanlışlıkla iki defa yattığı, bu nedenle fazla yatırıldığı iddia edilen Bonus tutarının kartımdan geri tahsil edildiği bildirildi ve 4.000 TL tutar kartımdan çekildi. Kartımın son 4 hanesi 6011’dir.

Ben bu süreci, başta net olarak 4.000 TL denmesine rağmen sonrasında "fazla yattı" denilerek 4.000 TL’nin geri alınmasını, açık ve şeffaf olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım ve detaylı bir açıklama alamadım. Tarafıma yatırılan 4.000 TL’lik bonusun kampanyada baştan taahhüt edilen tutar olduğunu, bu nedenle geri çekilen 4.000 TL’nin Bonus olarak kartıma yeniden yatırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.