Kalamış Şubesinde Avans Limit Artırımı Reddi Ve Tunceli Şubesi İletişimsizliği

27.08.2026 tarihinde Garanti Bankası’ndan gelen “en yakın Garanti BBVA şubesine başvurun” içerikli avans hesap limit artırımı SMS’ine istinaden izin alarak Kalamış şubesine gittim. Amacım SMS’te belirtilen avans hesap limitimi yükseltmek için gerekli işlemleri yaptırmaktı.

Kalamış şubesindeki çalışan, asıl şubemin Tunceli olduğunu söyleyerek işlemi kendisinin yapamayacağını, işlemleri mutlaka oranın gerçekleştirmesi gerektiğini belirtti ve bana hatalı bir e‑posta adresi ile bir telefon numarası vererek işlemi bu şekilde sonlandırdı. Ancak sonrasında Garanti Bankası’nı telefonla aradığımda, söz konusu işlemin aslında Kalamış şubesinde de yapılabildiğini öğrendim.

Daha sonra defalarca Tunceli şubesini de aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamadı, çağrılarım yanıtsız kaldı. Hem SMS ile şubeye çağrılıp işlem yaptıramamam hem de asıl şubeme telefonla dahi ulaşamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bankaya olan güvenim sarsıldı. SMS ile şubeye çağrılan bir müşteri olarak, ilgili personelin gerekli evrakları alıp tarayarak kendi şubesi üzerinden işlemi tamamlaması gerekirdi.

Bu nedenle öncelikle Kalamış şubesindeki ilgili çalışan ve Tunceli şubesinin telefonla ulaşılabilirliği hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve avans hesap limit artırımı işleminin herhangi bir ek uğraş gerektirmeden, hızlı ve sorunsuz bir biçimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.