İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Ve İade Talebi

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartım ile bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bir harcama hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 19.08.2026 tarihinde saat 01.21’de, adıma kayıtlı (Ömer Faruk Ç*****) kredi kartından 7.419 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapılmıştır. Banka ekstresinde bu işlem “Moka / Zara Giyim Itha” şeklinde görünmektedir.

Söz konusu alışverişi ben yapmadım. Zara’dan herhangi bir ürün veya hizmet satın almadım ve bu işleme tarafımdan hiçbir şekilde onay verilmemiştir. Kart bilgilerinin iznim dışında kullanılmış olabileceğini düşünüyorum.

Durumu fark etmem üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçerek kartı kullanıma kapattırdım. Görüşmede, konuyla ilgili inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bilgim ve Kart rızam dışında gerçekleşen 7.419 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilerek ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, işlemin tam olarak hangi mağaza veya kanal üzerinden gerçekleştirildiğinin ve ilgili işlem kayıtlarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin tamamen giderilmesini ve süreç hakkında tarafımıza ivedilikle bilgilendirme yapılmasını rica ederim.