İzinsiz Kart İşlemleri Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

27.07.2026 tarihinde saat 21.54’te Garanti BBVA internet bankacılığı hesabıma giriş yaptım ve kısa süre sonra Pazarama üzerinden harcama yapıldığına dair bir bildirim geldi. Ben Pazarama uygulamasını hiç kullanmadığım halde, mobil uygulamaya girdiğimde şubemin değiştirilmiş olduğunu, kredi kartı limitimin artırıldığını ve kartlarımdan harcamalar yapılmaya başlandığını gördüm. Ayrıca bazı işlemler “kurum ödemeleri” adı altında görünüyordu ve toplamda 6 bin TL’den fazla işlem yapılmıştı.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Kendi hesabıma erişmek için onlarca güvenlik sorusuna cevap vermem gerekirken, hesabımdan para çekilirken ya da harcama yapılırken hiçbir onay mesajı gelmemesini kabul edemiyorum. Müşteri temsilcisi kredi kartlarımı iptal etti, hesabıma bloke koydu ve işlemler için harcama itirazı oluşturup 10–20 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak güvenlik zafiyeti banka tarafında olmasına rağmen, hem zaman hem de para açısından mağdur edilen yine ben oluyorum.

Hesabımda ve kartlarımda iradem dışında gerçekleşen bu işlemlerin acilen incelenmesini, güvenlik açığının nasıl oluştuğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve tüm izinsiz harcamaların eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Benim onayım ve bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.