İzinsiz Açılan Hesap ve Kapatma Sürecindeki Zorluklar

Kendim hesap açmadığım halde, e-devlet üzerinden sorguladığımda Garanti BBVA hesabımın olduğunu gördüm. 18 yaşına gireli daha 3-4 ay olmuşken, bu nasıl mümkün oluyor? Müşteri hizmetlerini arıyorum, telesekreter hesap kapatma işlemi için müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için hesap şifresi oluşturmak için yıldız tuşuna basın diyor. Basmazsam müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, basarsam da kartımın son 6 hanesini istiyorlar. Ama ben kendi adıma hesap açmadığım için ne bir kartım ne de başka bir şeyim var!
Kayıp/Çalıntı departmanına zor bir şekilde bağlanıp durumu anlatıyorum. Hesabın var olduğunu ama ürünümün olmadığını söylüyorlar. Peki, kendi iznim ve haberim olmadan açılan bu hesabı kapatmak için neden şubeye gitmek zorundayım? Bu durum kabul edilemez! Hesabımın benim iznim olmadan açılması ve bu kadar karmaşık bir süreçle kapatılmaya çalışılması son derece rahatsız edici. Derhal bu hesabı kapatın ve bu tür uygulamaların önüne geçin!