İradem Dışı Promosyon Sözleşmesi Ve Maaş Blokesinin İptali

Garanti BBVA Kocaeli İzmit Demiryolu Şubesi’ne Şubat ayı başında tamamen rutin bir işlem için gittiğimde, şube personelinin yanıltıcı beyanları nedeniyle iradem dışında üzerime bir promosyon sözleşmesi tanımlanmıştır. İşlem sırasında defalarca “promosyon taahhüdü vermek istemediğimi” özellikle belirtmeme rağmen, vezne görevlisi her seferinde bu işlemin promosyonla ilgili olmadığını, sadece ek bir ödeme işlemi olduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirmiştir.

Bu sırada yanıltıcı bilgilerle mobil onay üzerinden bir sözleşme onaylatılmış, ancak bunun bir promosyon taahhüdü olduğu bana açık ve doğru şekilde anlatılmamıştır. Şubedeki kamera ve ses kayıtlarında, promosyon anlaşması istemediğimi birden fazla kez ifade ettiğim, vezne görevlisinin de her defasında “Hayır, bu bir promosyon anlaşması değil” şeklinde beyanlarda bulunduğu açıkça görülebilir durumdadır.

Daha sonra durumu fark ettiğimde şubeye tekrar giderek konuyu ilettim. Buna rağmen personel, “Sizi arayacağız” diyerek haftalardır beni oyalamakta, bugün yaptığım görüşmede ise “Sözleşme karışıklığı var” gibi gerçeğe aykırı ve tutarsız açıklamalarla sorunu çözmekten kaçınmaktadır. Öte yandan müşteri hizmetlerini aradığımda üzerimde aktif bir promosyon taahhüdü olduğu açıkça teyit edilmiştir.

Bu usulsüz işlem nedeniyle başka bir bankadaki (Akbank) yasal haklarım ve promosyon sürecim de kilitlenmiş, maaşım üzerinde hukuka aykırı bir bloke oluşmuştur. Şube personelinin gerçeğe aykırı ve çelişkili beyanları, kurumsal bir bankaya yakışmadığı gibi, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ilkesine de aykırıdır.

İradem dışında, yanıltıcı beyanlarla onaylatılan tüm promosyon ve benzeri sözleşmelerin derhal iptal edilmesini, maaşım üzerindeki blokelerin kaldırılmasını ve bu süreci bu şekilde yürüten ilgili şube personeli hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Şube müdürlüğünün “Sizi arayacağız” şeklindeki oyalayıcı yaklaşımını artık kabul etmiyorum. Sorunum bugün içinde çözülmediği takdirde, elimdeki delillerle birlikte BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiriyor, bankanızın prim uğruna müşterisini yanıltan personeliyle ilgili somut bir adım atmasını bekliyorum.