Hukuksuz Hesap Bakım Ücreti Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Garanti BBVA Menkul Kıymetler a. Ş. Nezdindeki hesabımdan 27.11.2025 tarihinde 250 TL tutarında “hesap bakım ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. Bu uygulamanın hukuksuz ve yasal olmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu kesinti sonrasında kurumla iletişime geçtiğimde, tarafıma herhangi bir tatmin edici açıklama veya gerekçe sunulmamış, yalnızca “İsterseniz hesabınızı kapatabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflık ilkesine aykırı olup, yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır.

Hesabımdan alınan 250 TL tutarındaki hesap bakım ücretinin iadesini ve bu ücretin neye dayanarak tahsil edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir kesintinin tekrar edilmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.