Hayat Sigortası Prim Tahsilatı Hatalı Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti BBVA’dan 14.12.2025 tarihinde kullandığım ihtiyaç kredisi sırasında, hayat sigortasının kredi kartımdan taksitler halinde tahsil edilmesi seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen, sigorta bedeli kredi kartımdan çekilmek yerine doğrudan çektiğim kredinin içinden tahsil edilmiştir. Bu durumun düzeltilmesini, hayat sigortası priminin kredi kartımdan taksitli olarak alınmasını ve kredi içinden peşin çekilen 13.083,63 TL tutarındaki ödemenin hesabıma veya kredi hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 16243750’dir.

Bu kadar basit bir işlem için defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaklaşık 6 kez görüşmeme rağmen, sürekli farklı birimlere aktarılıp oyalanıyorum ve sorunumu kimse net bir şekilde çözmüyor. Her görüşmede talebimin inceleneceği söylenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hayat sigortası tahsilat yönteminin başta seçtiğim şekilde kredi kartı üzerinden taksitlendirilmesini ve kredimden haksız şekilde kesilen tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.