Düşük Tutarlı Siparişlerde Sabit Kargo Ücreti Satıcıları Zarara Sokuyor

Ben ve kız arkadaşım üniversite öğrencisi olarak Pazarama’da Youngcraft isimli mağazamız üzerinden el emeği mum satışı yapıyoruz. Yeni satıcıyız ve ürünlerimizi özellikle uygun fiyattan koymaya çalışıyoruz. 12 Haziran Cuma günü ilk siparişimizin geldiğini gördük, ancak sevincimiz çok kısa sürdü. Plus üyesi bir müşteri 35 TL’ye sattığımız üründen 2 adet sipariş vermiş ve bunları sistem üzerinden 2 ayrı sipariş olarak geçtiği için bize 2 ayrı kargo olarak yansıdı. Biz de bu ürünleri cazip bir fiyata sattığımız için normal kargo ücreti ödemeyeceğimizi düşünüyorduk.

Durumu öğrenmek için önce canlı destekle görüştük, bize “kargoyu Pazarama ödüyor” dendi. Ardından müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümüzde ise 0–150 TL arası tüm siparişlerde satıcının 32 TL sabit kargo ücreti ödemek zorunda olduğu ve bu siparişler için kargo ücretini bizim ödeyeceğimiz söylendi. Yani iki ayrı siparişte toplam 64 TL kargo ücreti öderken, bu siparişlerden bize kalan tutar yaklaşık 70 TL oldu. Sonuç olarak iki mum satışından sadece 6 TL kazanmış olduk. Bu mumların tane başı maliyeti zaten yaklaşık 15 TL olduğu için, iki üründen toplamda 15 TL civarı zarara girdik.

Müşteri temsilcilerine bunun ne kadar mantıksız olduğunu, özellikle düşük fiyatlı ürünler için ayrı bir kargo tarifesi olması gerektiğini anlattık. Aldığımız tek cevap “fiyatı ona göre belirleyeceksiniz” oldu. Plus üyelikle 25–35 TL civarında bir ürünü alan tüketici ücretsiz kargo avantajı yaşarken, satıcı olarak biz zarara giriyoruz. 0–150 TL arası her şeyin 32 TL sabit kargo ücretiyle gitmesi, özellikle küçük ve uygun fiyatlı ürün satan satıcılar için ciddi bir haksızlık. Plus üyesi bir müşteri 20 TL’lik bir ürün alsa bile biz yine 32 TL kargo ödüyoruz ve bu durumda neredeyse ürün başına zarar etmiş oluyoruz.

Bu durum yüzünden ürün fiyatlarımızı neredeyse iki katına çıkarmak zorunda kaldık. Bu sefer de Plus üye olmayan müşteriler mağdur oluyor, çünkü aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalıyorlar. Ayrıca işin bir de iade boyutu var; müşteri bu siparişleri iade etmek isterse, dönüş kargosunu da bizim ödeyecek olmamız nedeniyle toplamda 128 TL kargo ücreti ödeyip, sonuçta hiçbir gelir elde edemeyeceğiz. Böyle bir tabloda Youngcraft mağazasını işleten yeni başlayan, öğrenci ve kadın satıcılar olarak hevesimiz tamamen kırılıyor.

Ben kız arkadaşımla birlikte, özellikle kadın ve öğrenci satıcılar açısından bu sistemin yeniden düzenlenmesini istiyorum. Düşük tutarlı siparişler için ayrı bir kargo tarifesi uygulanmasını, Plus alışverişlerinde satıcıyı bu kadar zarara sokmayacak bir model geliştirilmesini ve en azından bizim yaşadığımız bu siparişlerde (874564460 ve 681781998 numaralı siparişler) kargo bedellerinde iyileştirme ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam edecekse Youngcraft mağazamızı Pazarama’dan kaldırmayı ciddi ciddi düşünmek zorunda kalacağız.