Hayat Sigortası Poliçesi İptalinde Sürekli Oyalama Ve İlgisizlik

Kayseri’de ikamet ediyorum. Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum 469-8159296 numaralı ihtiyaç kredime bağlı 5788**54 numaralı hayat sigortası poliçemin iptali için önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana herhangi bir şubeye giderek işlem yaptırmam gerektiği söylendi. Kayseri Yeni Sanayi Şubesi’ne gittim, oradaki yetkili personel ise buradan herhangi bir işlem yapamadıklarını, hesaba bağlı Tekirdağ şubesi ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Garanti BBVA Tekirdağ şubesi ile görüşmem istendi. Tekirdağ şubesini 25.11.2025 tarihinde saat 13.30’dan itibaren aralıklı olarak yaklaşık 6 defa aradım. Her aradığımda yetkili kişilerin meşgul olduğu, iletişim bilgilerimin alınıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Telefona çıkan A**** isimli personel ise, sanki benimle alay eder gibi Tekirdağ’daki şubeye gelmemi önerdi. Bana sözde dönüş yapacağı belirtilen U*** Bey ve D**** Hanım’dan da halen hiçbir geri dönüş almış değilim.

Kredime bağlı hayat sigortası poliçemin kesin ve acil şekilde iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle tarafıma yazılı ve sözlü olarak geri dönüş yapılmasını, ayrıca özellikle Tekirdağ şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Garanti BBVA müşteri hizmetleri üzerinden 1777449 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve poliçe iptalimin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.