to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortamın Aktifleştirilememesi Ve İade Tutarının Krediye Yansıtılmaması
Garanti Bankası üzerinden 8 Nisan tarihinde kredi kullandım ve kredi tutarı hesabıma yattığı anda banka tarafından hayat sigortası da tanımlandı. Aynı gün hayat sigortasının iptali için talep açtırdım, ancak 13 Nisan’da bankayı tekrar arayarak bu iptal talebimden vazgeçtiğimi, sigortanın devam etmesini istediğimi açıkça belirttim.
Müşteri hizmetleri sigortanın devam etmesi ve iade edilen tutarın geri çekilmesi için kayıt açtığını, işlemin en geç 5 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden 9 gün geçti, hayat sigortam hâlâ yapılmamış durumda ve iade edilen tutar da kredime tekrar yansıtılmamış, bu nedenle kredi taksidimin yükselmesinden endişe duyuyorum.
Hayat sigortamın talep ettiğim şekilde yeniden aktif edilmesini, iade edilen tutarın geri çekilerek kredi planımın ilk anlaştığımız şekle döndürülmesini ve kredi taksidimin yükselmemesini istiyorum. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım bu işlemle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Banka sistemleri "iptal et" komutunu saniyeler içinde işlerken, "iptalden vazgeç" gibi manuel müdahale gerektiren süreçlerde hantallaşır. Sigorta poliçesinin yeniden aktif edilmesi, aslında banka ve sigorta şirketi arasında yeni bir onay trafiği demektir. Dokuz günlük sessizlik, talebin personelin görev listesinde "asılı kaldığını" gösteriyor. İlk taksit tarihiniz gelmeden ve ödeme planınız sigortasız yüksek faiz oranına göre güncellenmeden önce, telefonla vakit kaybetmek yerine uygulama üzerinden "resmi bir yazılı şikayet" açın. Sözlü vaatlerin sistemde takibi zordur, ancak yazılı kayıt personeli çok daha hızlı hareket etmeye zorlar.