to read complaints and reviews, or file yours.Çöken Yatağım Lekeli Geçici Yatakla Değiştirildi, Acil Yeni Yatak Talebi
Gebze merkez Bellona mağazasından aldığım Soft Selection Pro-5 model yatağım, üç yıl bile dolmadan ciddi şekilde çöktü. Servisle yaptığımız görüntülü görüşmede, yatağı her ay çevirmeniz gerektiği söylendi; ancak ayda bir yatağı çevirme imkanım olmadığını, sadece başucunu değiştirebildiğimi ve yatağın çift yüzeyli olduğunu, yumuşak kısmını kullandığımı, sert kısmında ise kesinlikle rahat edemediğimi özellikle belirttim.
Tüm bunlara rağmen, sorunla ilgili olarak bana müşteri memnuniyeti adına yatağın tamir edilip bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Evimde bebeğim olduğu ve beşiği de yatak odamızda bulunduğu için, yatağım servise götürüldüğünde mutlaka yerine uygun bir yatak bırakılması gerektiğini ilettim. Buna rağmen, bana geçici olarak gönderilen Caprice model yatak lekeli, yan kısımları tamamen çökmüş ve kesinlikle sağlıklı bir uykuya uygun olmayan bir yataktı. Buna mecburen yatmak zorunda kaldım ve şu an bel ağrılarım yüzünden bebeğime bakmakta zorlanıyorum.
Gönderilen geçici yatağın, giden yatağımla benzer standartlarda, ortopedik ve sağlıklı bir yatak olması gerekirdi. Hem mevcut sağlık durumum olumsuz etkilendi hem de mağduriyetim daha da arttı. Bu nedenle, tamir seçeneğini kabul etmiyor, Gebze Bellona mağazasından aldığım Soft Selection Pro-5 yatağımın yenisiyle acil olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bel ağrısı sebebiyle günlük yaşam kalitem çok düştü ve sağlığımın daha fazla riske atılmasını istemiyorum.
Gelişme
Bellona Soft selection Pro 5 yatağımı henüz üç yılı dolmadan çökme problemi nedeniyle servise gönderdim. Servis, sünger takviyesi yapılacağını belirtti ve yaklaşık bir hafta içinde tamir edilmiş olarak yatağım evime teslim edildi.
Ancak tamir sonrasında yatağın yüksekliği yaklaşık altı santimetre artmış durumda ve yatak aşırı sert hale geldi. Daha önce yumuşak olan tarafı sertleştiği için üzerinde rahatça yatamıyorum ve konforu tamamen bozuldu. Şu anda bu yatağı kullanamıyorum ve yapılan işlemin nasıl bu kadar olumsuz bir sonuca yol açtığını anlayamıyorum.
Yatağı Kocaeli Piranlar Bellona bayisinden satın almıştım. Tamir işlemi için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, bunun müşteri memnuniyeti kapsamında yapıldığı belirtildi; ancak sonuç olarak ürün, eski halinden daha kötü bir duruma geldi.
Bu nedenle yatağın tekrar onarılmasını değil, mümkünse doğrudan değişimini talep ediyorum ve aynı model ile değişim de istemiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Hala kimse aramadı
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Çözüm sunulmadı yatağınız yapılıp gelecek dendi aşırı şekilde bel ağrısından artık yatamıyorum
