Gişe Eksikliği Ve Satış Odaklı Personel Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Hesap Blokesi

2 Ekim 2026 Cuma günü saat 15:52’de Garanti BBVA Konya Selçuklu Şubesi’nden sıra aldım. Şubede 4 gişe bulunmasına rağmen yalnızca 2 gişe aktif olarak hizmet veriyordu, diğer gişeler boştaydı. 4 numaralı gişedeki görevli F***** Hanım ise sırada bekleyen müşterilerle ilgilenmek yerine, kendi portföyündeki müşterileri telefonla arayarak kredi kartı ve ticari kredi gibi ürünlerin tanıtım ve satışına odaklanmış durumdaydı.

Yaklaşık 35 dakika boyunca sırada beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmayınca, saat 16:27’de bankacılık işlemimi gerçekleştiremeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Hesaplarımdaki güvenlik bloke işlemi kaldırılamadığı için hafta sonu boyunca hesaplarımı kullanamadım ve bu nedenle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Gişelerin yeterli sayıda açılmaması ve gişe personelinin sırada bekleyen müşterilere hizmet vermek yerine satış görüşmeleriyle ilgilenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.