Gecikme Mesajlarının Tehditkâr Üslubu Ve Sıklığı Rahatsız Ediyor

Garanti BBVA’da bulunan yapılandırılmış ihtiyaç kredim 1 ay gecikmeye girdiği anda, sık sık aynı içerikte “Gecikme ödenmezse icra takibi başlatılacaktır” şeklinde mesajlar almaya başladım. Mesajda aynen “Kullanmış olduğunuz kredinize ait gecikme tutarı ödenmediği takdirde bu ürününüz için de icra takip süreci başlatılacaktır…” ifadesi geçiyor ve bu üslup beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bir bankanın, daha 1 aylık gecikmede bu kadar tehditkâr ve psikolojik baskı içeren bir mesaj göndermesini doğru bulmuyorum. Gecikme bilgisinin verilmesi elbette normaldir; ancak kullanılan dilin “icra takibi başlatılacaktır” şeklinde sert ve tehdit eder tarzda olması, müşteriyi bilgilendirmekten çok baskı altına alıyor ve psikolojimi olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle, tarafıma gönderilen SMS içeriklerinin daha makul, bilgilendirici ve sakin bir dille düzenlenmesini; sadece gecikme durumuna dair bilgi verilmesini ve müşteriyi tehdit eder algısı yaratan bu ifadelerin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajların sıklığının da azaltılmasını, yasal süreçlerin değil, öncelikle çözüm ve iletişim odaklı bir yaklaşımın tercih edilmesini istiyorum.